1. Haberler
  2. Ekonomi
  3. Tüketici Taleplerinde Bedel İadesi Öne Çıktı

Tüketici Taleplerinde Bedel İadesi Öne Çıktı

featured
Paylaş

Bu Yazıyı Paylaş

veya linki kopyala

Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı açıklamaya göre, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplamda 755 bin 997 başvuru gerçekleşti. Bu başvuruların yanı sıra, 762 bin 100 uyuşmazlık da Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlendi. Bu rakam, 2023 yılında kaydedilen 4 milyar liralık başvuru değerine göre yüzde 75’lik bir artış gösterdi.

ELEKTRONİK BAŞVURULARDA YÜKSELİŞ

Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvurular hem yazılı olarak hem de elektronik ortamda gerçekleştirilebiliyor. Tüketiciler, e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla başvurularını iletebiliyor. 2024 yılı itibarıyla yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67’sinin elektronik ortamda, yani e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği kaydedildi.

BEDEL İADESİ TALEPLERİ ÖNE ÇIKTI

2024 yılı içinde yapılan başvurulara bakıldığında, tüketicilerin en fazla “bedel iadesi” talebiyle başvurdukları görüldü. Yaklaşık 293 bin başvuru “bedel iadesi” talebinde bulunurken, yaklaşık 204 bin kişi “ürünün değişimi ya da hizmetin yeniden sağlanması” isteğinde bulundu. Bunun yanı sıra, diğer başvurular arasında “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri de dikkat çekti.

AYAKKABI ŞİKAYETLERİ ARTTI

2024 yılında tüketiciler tarafından en çok başvuru yapılan konu ayakkabılar oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’sini (100 bin 448 başvuru) ayakkabılar oluşturmaktaydı. Bu şikayetlerde kıyafetler ise yüzde 4,86 (36 bin 800 başvuru) ile takip etti.

Sektörel bazda ise, 2024 yılında en fazla başvuru perakende ticaret sektöründe kaydedildi. Bu sektörde toplam 444 bin 485 başvuru ile yüzde 58,79’luk bir oran elde edildi. İkinci sırada yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörüne yönelik 76 bin 702 başvuru, üçüncü sırada ise abonelik hizmetleri sektörüne ilişkin 74 bin 70 başvuru yer aldı.

Tüketici Taleplerinde Bedel İadesi Öne Çıktı
Yorum Yap

Tamamen Ücretsiz Olarak Bültenimize Abone Olabilirsin

Yeni haberlerden haberdar olmak için fırsatı kaçırma ve ücretsiz e-posta aboneliğini hemen başlat.

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir