İstanbul’da düzenlenen etkinlikte, Türkiye Sigorta’nın sağlık sigortası alanındaki performansı, uygulanan kampanyalar ve acente destek faaliyetleri masaya yatırıldı.
Toplantıya Türkiye Sigorta Genel Müdürü Taha Çakmak, Acenteler Satış Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Turgay Özata ve Sağlık Sigortaları Genel Müdür Yardımcısı Tuba Buldu’nun yanı sıra İstanbul’daki acenteler de katıldı. Etkinlikte, sağlık sigortacılığına yönelik stratejiler ve hedefler paylaşıldı.
Türkiye Sigorta Genel Müdürü Taha Çakmak, 2 bin 694 çalışanı, 8 bin 968 hizmet noktası, 4 bin 203 acente ve brokeri ile 13 milyon tekil müşterisiyle sigorta sektöründe güçlü bir konumda olduklarını belirtti. 2025 yılının ilk beş ayında 60,4 milyar TL prim üretimi gerçekleştirdiklerini ve yüzde 14,4 pazar payı ile sektör lideri olduklarını ifade etti.
Mayıs 2025 sonu itibarıyla sağlık branşında elde ettikleri toplam 8,2 milyar TL prim üretimi ile sektördeki en yüksek büyüme oranına ulaştıklarını vurgulayan Çakmak, sağlık sigortalı sayısının 1 milyonu geçtiğini söyledi. Sağlık branşında yüzde 9 pazar payına sahip olduklarını belirten Çakmak, şu ifadeleri kullandı:
“Türkiye Sigorta olarak, sadece finansal büyüme değil, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik odaklı bir dönüşüm hedefliyoruz. Sağlık sigortacılığı, bizim için stratejik bir alan. Sağlık ürünlerini genişleterek ve daha ulaşılabilir hale getirerek pazarımızı büyütmeyi amaçlıyoruz. 2025’in ilk beş ayında sigortalı sayımızı 1 milyonu aşarak önemli bir eşiği geçtik. Dijitalleşmeyi işimizin merkezine yerleştirdik. Sağlık başvurularının yüzde 87’sini yapay zekâ ile ortalama 5 saniyede sonuçlandırıyoruz. Ayrıca, sağlık harcamalarına ilişkin ödemeleri mobil uygulamamızdan 3 iş günü içinde gerçekleştiriyoruz. Türkiye Sigorta Acente Sağlık Destek Hattı’nı devreye alarak, sahadaki acentelere özel destek sunmaya başladık. Teminat limitlerimizi ve alternatif network seçeneklerimizi artırdık ve risk kabul kriterlerimizi güncelledik. Aldığımız tüm aksiyonlarla birlikte, sektörde yalnızca takip eden değil, yön veren bir kurum olma hedefindeyiz.”
Toplantıda teknoloji entegrasyonunun ve yürütülen kampanyaların acente performansına etkisine vurgu yapan Türkiye Sigorta Acenteler Satış Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Turgay Özata, “Pusula Plus gibi mobil uyumlu platformlarımızla acentelerimizin iş süreçlerini hızlandırdık. Yapay zekâ tabanlı sistemlerimiz sayesinde başvuru süreçlerini sadeleştirerek daha verimli bir hizmet ağı oluşturduk. Böylece acentelerimizle birlikte daha çevik, rekabetçi ve akıllı bir satış modeli geliştirdik. 2025 yılında, gerçekleştirdiğimiz kampanyalarla acente kanalımızdan sağlık satışımızı 2024 yılına göre yüzde 140 artırarak 2,5 milyar TL sağlık primi ürettik. Bu üretimin 1,3 milyar TL’si bireysel, 1,1 milyar TL’si grup sağlık sigortası ürünlerinden geldi.” şeklinde konuştu.
Müşteri deneyimini öncelikli hedef olarak belirleyen Türkiye Sigorta Sağlık Sigortaları Genel Müdür Yardımcısı Tuba Buldu, ürün geliştirmeleri ve portföy dengesine dikkat çekti. Buldu, “Sağlık üretiminde yüzde 149’luk bir artış sağladık ve toplam sağlık sigortalı sayımız 1 milyonu geçti. Hedefimiz, bireysel sağlık sigortalı sayısını artırmak ve dengeli bir portföy yapısı ile sürdürülebilir sağlık sigortası sunarak sigortalılığı tabana yaymak. Sadece üretim değil, sürdürülebilirlik bizim için öncelik taşımaktadır. Yenilenen Ömür Boyu Yenileme Garantisi (ÖBYG) koşullarımız, genişletilmiş asistans hizmetlerimiz, online muayene imkanlarımız ve yeni nesil sağlık paketlerimizle hem müşteri hem de acente memnuniyetini artırmayı başardık. Mayıs ayında Müşteri Memnuniyetini Ölçüm Skorumuzun (NPS) 57’ye yükseldiğini gururla duyurmak istiyorum. Bu, yaptığımız işin sahada nasıl karşılık bulduğunun en somut göstergesidir.” dedi.
Toplantıda, 2025 yılının ilk altı ayında sağlık branşında en yüksek performansı gösteren üç acente, Genel Müdür Yardımcıları Tuba Buldu ve Mehmet Turgay Özata tarafından ödüllendirildi.
