Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klimalar olmak üzere, birçok elektronik ürünün bakım, onarım ve montaj gereksinimlerinin arttığı ifade edildi.
Açıklamada, bu hizmetleri talep eden tüketicilerin genellikle internet üzerinden yetkili servislere erişim sağladıkları vurgulandı. “Ancak bazı kişi ve firmaların, bu durumu kendi yararlarına kullanarak sponsorlu reklamlarla arama sonuçlarında üst sıralarda yer aldıkları görülmektedir. Ayrıca, üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ olarak tanıttıkları ve bu durumun tüketicileri mağdur edebileceği belirtilmiştir” denildi.
Bakanlık, bu tür sahte servis uygulamalarının tüketiciler için ciddi olumsuzluklar doğurabileceğine dikkat çekti. Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünlerin garanti dışı kalması, hatalı müdahaleler nedeniyle ürünlerin zarar görmesi, tamiratın yapılmaması veya kusurlu yapılması, yüksek ve haksız servis bedelleri, hatta uzaktan erişim mazeretiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakalarının yaşanabileceği bildirildi.
Tüketicilerin bu aldatıcı uygulamalardan zarar görmemeleri amacıyla Bakanlık tarafından SERBİS’in (www.servis.gov.tr) oluşturulduğu kaydedildi. Açıklamada, “SERBİS sayesinde ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti talep edilmeden önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerinin mutlaka kontrol edilmesi gerekmektedir. İnternet aramalarında elde edilen servis bilgilerinin doğruluğu, firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır. Tüketicilerimiz, şüpheli durumlar veya sahte servis girişimleri ile karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler” şeklinde ifadeler yer aldı.
* Haberin görseli Anadolu Ajansı’ndan servis edilmiştir.
