Ticaret Bakanlığı’ndan alınan bilgilere göre, tüketiciler çeşitli yöntemler aracılığıyla şikayetlerini Bakanlığa iletmeye devam ediyor. CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi yollarla yapılan başvurular, önemli bir karşılık buluyor.
Geçtiğimiz yıl, Bakanlık bünyesine toplamda 146 bin 130 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı. Bu şikayetler arasında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi pek çok konu yer aldı.
Buna ek olarak, tüketici hakem heyetlerine gelen başvuru sayısı 755 bin 997 olarak kayıtlara geçti ve bunlardan 762 bin 100’ü karara bağlandı. Uyuşmazlıkların konusunu oluşturan ürünlerin toplam değeri ise 7 milyar lirayı aştı.
Yapılan şikayetlerde en fazla başvuru ayakkabı ürünlerine yapıldı. Gerçekleştirilen 100 bin 448 şikayet, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’sini oluşturdu. Ayakkabıyı, 36 bin 800 başvuruyla kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik ücreti, 30 bin 959 ile cep telefonu, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 başvuruyla internet abonelikleri izledi.
Geçen yıl 4,5 milyar lira idari para cezası kesildi
Bakanlığın merkezi ve taşra teşkilatlarına bağlı ekipler, denetim faaliyetlerini geçtiğimiz yıl da aralıksız sürdürdü. Bu bağlamda, tüketicilerin menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yönelik denetimler sonucu 3,7 milyar lirayı aşkın idari para cezası uygulandı.
Ayrıca, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara ilişkin olarak Reklam Kurulu tarafından 2024’te yaklaşık 277,7 milyon lira idari ceza verildi. Bakanlığın denetimlerinde tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerin güvenli bir şekilde piyasada arzı sağlamak amacıyla toplam 45 milyon liranın üzerinde ceza uygulandı.
Yiyecek ve içecek hizmeti sunan işletmelere yönelik denetimlerde, fiyat etiketleri ve tarife listelerine ilişkin 401 milyon liranın üzerinde ceza kesildi. Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye atan ürünler için Bakanlığın bağlı ekipleri toplam 4,5 milyar lira idari para cezası uyguladı.
Günde 1000 çağrı yanıtlanıyor
Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştığı sorunlara çözüm sunmak ve uyuşmazlıkların giderilmesine yardımcı olmak amacıyla hizmet veriyor. Bu uygulama, tüketicilerin haklarını aramak için çağrı yapmalarını teşvik etmeyi hedefliyor.
Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandırıldığı çağrı merkezinde, 2024 yılı itibarıyla 422 bin 784 çağrı yanıtlandı. Şubat 2025 itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya geri dönüş yapıldı.
“Tüketicilerimiz dikkatli olsun”
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün alırken dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Tatil sektöründe sıkça karşılaşılan sorunlar arasında, ücretsiz tatil vaadiyle tüketicilerin davet edilmesi ve bu süreçte yapılan pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzasına yönlendirilmesi bulunuyor.
Tüketicilerin, garantili ve sertifikalı “yenilenmiş ürün” alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini incelemeleri öneriliyor. Ayrıca, yetkili servis izlenimi veren firmalardan etkilenmemek için “
