Bakanlık kaynaklarından alınan bilgilere göre, tüketiciler pek çok konuda şikayetlerini Ticaret Bakanlığına iletmek için CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli yöntemler kullanıyor.
Bakanlık, geçen yıl ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar gibi konularda toplam 146 bin 130 tüketici şikayeti başvurusu aldığını bildirdi.
Tüketici hakem heyetlerine ise 755 bin 997 başvuru yapılırken, bu başvurulardan 762 bin 100’ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa neden olan ürünlerin toplam değeri 7 milyar lirayı aştı.
Şikayetlerin ürün ve hizmet bazında incelenmesi sonucu, en fazla ayakkabı ile ilgili başvuruların yapıldığı görüldü. Ayakkabı ürünlerine yönelik 100 bin 448 şikayet, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2’sini oluşturdu.
Ayakkabıyı 36 bin 800 şikayetle kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik ücreti, 30 bin 959 ile cep telefonu, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 başvuruyla internet abonelikleri izledi.
Geçen yıl 4,5 milyar lira idari para cezası kesildi
Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatı, denetim faaliyetlerine geçen yıl da aralıksız devam etti.
Bu denetimler kapsamında mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler konularında ekonomik menfaatleri olumsuz etkileyen firmalara toplam 3,7 milyar lira üzerinde idari para cezası uygulandı.
Ayrıca, aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalarla ilgili Reklam Kurulu 2024 yılı için yaklaşık 277,7 milyon lira ceza kesmiş durumda.
Bakanlığın kontrolü altında bulunan tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerin güvenli bir biçimde piyasaya sunulması amacıyla yapılan denetimlerde, geçen yıl 45 milyon lira üzerinde para cezası uygulandı.
Fiyat etiketleri ve yiyecek hizmetleri sunan işletmelerin tarife ve fiyat listelerine yönelik denetimlerde, Bakanlık ekipleri 401 milyon lira ceza kesti.
Bakanlığa bağlı ekipler, şikayetler ve denetimler sonucunda tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehdit eden ürünlerle ilgili olarak toplam 4,5 milyar lira idari para cezası verdi.
Günde 1000 çağrıya cevap veriliyor
Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözümler sunarak uyuşmazlıklarını çözmelerine yardımcı olan bir çağrı merkezi olarak hizmet vermektedir.
Bu uygulamayla tüketicilerin işlemlerden kaynaklanabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını aramaları teşvik edilmektedir.
Günlük ortalama 1000 çağrının cevaplandığı bu merkezde, 2024’te toplam 422 bin 784 ve Şubat 2025 itibarıyla 75 bin 675 çağrıya yanıt verilmiştir.
“Tüketicilerimize dikkat etmeleri öneriliyor”
Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin ürün satın alma esnasında dikkatli olmaları gerektiğini vurguladı.
Tatil sektöründe sık karşılaşılan sorunların başında, ücretsiz tatil kazanma vaadiyle davet edilerek yapılan satış ve pazarlama faaliyetleri geliyor. Bu tür davet alan tüketicilerin, tatil tesislerine gitmeleri durumunda, kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları önem taşıyor.
Ayr
