Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını korumak amacıyla 2024 yılı boyunca düzenli denetimler gerçekleştirdi. Özel günlerde düzenlenen kampanyalar, örneğin “şahane cuma”, “en uzun gün” ve “yılbaşı indirimi” gibi indirimler detaylı bir inceleme sürecine tabi tutuldu. Tüketicileri yanıltan reklamlara müsaade etmeyen Bakanlık, toplamda 41,4 milyon lira üzerinde idari para cezası uyguladı. 2024 yılı içerisinde, tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı alanın elektronik ticaret kapsamında yapılan indirim kampanyaları olduğu belirlendi.
İNDİRİMLİ SATIŞLARA DİKKAT
AA’nın edindiği bilgilere göre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, indirimli satış kampanyalarının belirli kurallar çerçevesinde yürütülmesi gerekiyor. İndirimlerin başlangıç ve bitiş tarihleri ile satışa sunulan ürün veya hizmetin miktarı açık bir şekilde belirtilmelidir.
İndirimli satış reklamlarında yanıltıcı ifade veya görsellere yer verilmeksizin, malın teslimi, hizmetin sunumu, cayma hakkının kullanımı gibi hususlara ilişkin sürelere titizlikle uyulması beklenmektedir.
REKLAM KURULU İNCELEMELERİNE DEVAM EDİYOR
Bu kurallara uyulması, hem tüketicilerin hem de satıcı ve sağlayıcıların daha güvenli bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak adına büyük önem taşımaktadır. Yapılan denetimlerde herhangi bir ihlal tespit edilmesi durumunda gerekli idari yaptırımların uygulanacağı belirtilirken, özel indirim günleriyle ilgili incelemeler Reklam Kurulu tarafından sürdürüldüğü vurgulanmaktadır.
Geçen yıl düzenlenen “şahane cuma”, “en uzun gün” ve “yılbaşı indirimi” temalı kampanyalar da çok dikkatle takip edildi. 2024’te indirimli satışlarla ilgili değerlendirilen 132 dosyadan 27’si için durdurma cezası, 89’u içinse hem durdurma hem de para cezası verilmesi kararlaştırıldı. İlgili firmalara toplamda 41 milyon 353 bin 259 lira idari para cezası kesildi.
Bakanlığa intikal eden şikayetlere göre, tüketicilerin en çok mesafeli satış ve elektronik ticaret alanındaki indirim kampanyaları nedeniyle mağduriyet yaşadığı belirlendi.
Şikayetlerde yanıltıcı indirim uygulamaları, lojistik aksaklıklar, hatalı mal gönderimi, ürün bedeline karşın ürünün gönderilmemesi, satıcı tarafından yapılan sipariş iptalleri ve cayma hakkının kullandırılmaması gibi konuların ön planda olduğu görüldü.
BAKANLIKTAN TÜKETİCİYE TAVSİYE
Ticaret Bakanlığı, gerçekleştirdiği çalışmada tüketicilere yönelik önemli önerilerde bulundu. Alışveriş öncesi arama motorları üzerinden hızlı bir ön araştırma yapılmasının yanıltıcı uygulamalarla karşılaşmamak adına dikkate alınması gereken bir adım olduğu belirtildi. Satıcı veya sağlayıcının detaylı bilgilerinin araştırılması, daha önceki şikayetler ve müşteri destek planlarının olup olmadığının tetkik edilmesi önerilmektedir.
Ayrıca, satın alınacak ürünün benzer platformlardaki fiyatlarının karşılaştırılması ve internet sitelerinin sahte olma ihtimallerine karşı kontrol edilmesi üzerine vurgu yapılmaktadır. Sosyal medyada yer alan ilanların bağlantılarının taklit olabileceği ihtimaline karşı, satıcı ya da sağlayıcının resmi sitesinden ürün ve fiyat kontrolü yapılması önemle tavsiye edilmektedir.
İnternet üzerinden alışverişlerde site güvenliğine, SSL sertifikasına, 3D güvenlik sistemine ve sanal kart gibi ödeme yöntemlerine dikkat edilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Tüketicilerin ödeme işlemi öncesinde kendilerine verilecek bilgilendirmeleri dikkatlice okuması, potansiyel sorunların önüne geçilmesi açısından büyük önem arz etmektedir.
