Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmeleri ile ilgili olarak tüketicilerin haklarını korumaya yönelik önemli düzenlemelere imza attı.
Bu yeni düzenlemeler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Yapılan değişiklikler çerçevesinde, cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo ücreti yansıtılmayacak ve belirli elektronik ürünler için cayma hakkı istisnaları kaldırılacak.
KARGO ÜCRETİ TÜKETİCİLERDEN TALEP EDİLEMEYECEK
Tüketicilerin mesafeli alışverişler kapsamında ürün iadesi sırasında kargo ücretini ödemeleri gerekliliğine dair önceki tasarı, 4 Eylül 2024 tarihindeki 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda iptal edildi.
Yeni düzenlemeye göre, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretleri, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI DEVAM EDECEK
Daha önce cep telefonları, akıllı saatler, tabletler ve bilgisayarlar gibi ürünlerin cayma hakkının kaldırılması düşünülmüştü.
Ancak, tüketicilerden gelen geri dönüşler doğrultusunda bu karar değiştirildi. Böylece bu ürünlerin satışı sonrasında, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanma imkanına sahip olacaklar.
ARABULUCULUK BİLGİSİ ÖN BİLGİLENDİRME FORMUNDA YER ALACAK
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bir diğer düzenleme ise, tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğa başvuru zorunluluğuna ilişkindir.
Bu yeni kural ile birlikte, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketicilere sunulacak ön bilgilendirme formunda yer alacak.
