Opet

Bu kadar kalabılağa 1-2 personel yakıt ikmali yapıyor sizce yeterli mi. Genel olarak sevdiğim bir yer ama vardiya değişim saati olduğu için anlayış gösteriyorum.

Çalışanlarınızın tamamı son derece kaliteli, işini özveriyle yapan, güler yüzlü ve çözüm odaklı insanlar. Uzun süredir firmanızdan yakıt almamızın temel sebebi de tam olarak buydu: ürününüzün değil, çalışanlarınızın kalitesiydi.

Ancak yaşadığımız olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. 10-15 dakikalık kısa bir mola süresince alanda bulunmamız, yetkililer tarafından kameradan izlenip fotoğraf ve videolarımız çekilerek çalışanlarınıza bir nevi şikâyet ve baskı aracına dönüştürülmüş. Bu tutum, sadece çalışanlarınıza olan saygısızlık değil, aynı zamanda müşteriye de güvensizlik duyan, nezaketten uzak bir yaklaşımı gösteriyor.

Bundan sonra hiçbir şekilde Opet’i tercih etmeyeceğim. Böylesine özveriyle çalışan personelinizin bu şekilde muamele görmesi kabul edilemez. Müşteri sadakati, sadece yakıt kalitesiyle değil, markanızın çalışanlarına ve müşterilerine gösterdiği saygıyla mümkündür. Umarım bu yaklaşımınızı gözden geçirirsiniz. Aksi halde güler yüzlü emekçilerinizi de kaybetmeye başlarsınız.

Tarafımca yapılan bir Google yorumu üzerine şahsıma yöneltilen tehdit içerikli mesajlar, yalnızca bireysel olarak beni değil, tüketici haklarını savunan her bireyi ilgilendiren bir meseledir. Kurumsal kimliğini uzun yıllardır “güven” ve “hizmet kalitesi” üzerine inşa ettiğini iddia eden OPET’in, bu değerlere tamamen aykırı bir yaklaşım sergileyen bayisi aracılığıyla şahsımı sindirme çabası içerisine girmesi, son derece üzücü ve düşündürücüdür.

Yaşadığım olumsuz tecrübeyi objektif bir dille kamuoyuyla paylaşmam, bir vatandaş olarak anayasal hakkımdır. Bu eleştiriye karşılık verilen tehditkâr tutumlar, kurumsal değil kişisel bir hesaplaşmanın göstergesidir. Bu tür yaklaşımlar, eleştiriye tahammülsüzlükle birlikte açıkça yıldırma çabasıdır.

Şunu açık ve net olarak ifade ediyorum:
Tarafıma, yaşanan bu olayla ilgili resmi bir özür sunulmadığı sürece, yaşadığım deneyimi farklı platformlarda dile getirmeye, yorum yapmaya ve kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğim. Bu bir tehdit değil, tüketici bilinciyle yapılmış bir uyarıdır.

Ben sustukça bu tür tavırlar cesaret bulacaksa, konuşmayı tercih ederim.
Saygı, özürle başlar. Kurumsal sorumluluğunuzun gereğini yerine getirene kadar, sessiz kalmayacağım.

Yaptığım yorum, tarafıma gösterilen muameleyi açık ve net şekilde ifade etmemdir. Bu yorum sizi rahatsız etmiş olabilir, fakat rahatsızlığınızı tehdit yoluyla dile getirmeniz had bilmezliktir. “Lastik yaktığınız videoları emniyete veririm” gibi cümlelerle beni sindirmeye çalışmanız, şahsınızı ve kurumunuzu ciddiyetten uzak bir pozisyona düşürür.

Meseleyi sulh içinde çözmek yerine korkutma yoluna gitmeniz, acziyet göstergesidir. Elinizde görüntü varsa, tereddüt etmeyin, gereken yere iletin. Benim ne kaçacak bir kusurum ne de verecek bir hesabım var. Kamerada bana ait bir video olmadığı gibi arzu ederseniz bizzat çektiğim videoları da sizinle paylaşırım. Hakikat, kameradan kaçmaz.

Buradan size bir nasihat: Eleştiriye tahammül edemeyen ticarethaneler değil gelişmek, varlığını bile sürdüremez. Şahsıma tehdit içeren söylemlerinize devam ederseniz, hem hukuken hem de kamuoyu nezdinde bu meselenin peşini bırakmam.

Bundan sonra bana değil, verdiğiniz hizmete özen gösterin. Kaliteyi lafta değil, icraatta gösterin ki bir daha bu tür yorumlarla karşılaşmayasınız.

Vesselam

Eğer ki müşteriyseniz ne olduğu fark etmez tır dahi olsanız alacağınız yakıttan sonra sahada bulunma süreniz 2 dk fazlası olursa yetkililer fotoğrafınızı çalışanlara atarak çalışanlarına baskı gösteriyor.