Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin ile sponsorluk faaliyetleri, kadınlara yönelik sosyal projeler ve müşteri memnuniyeti konularında bir araya geldik.
Kadın voleyboluna desteğiniz nasıl başladı? Nasıl ilerliyor?
Uzun yıllardır spora yatırım yapan bir marka olarak, toplumu sporla bir araya getirme çabası içerisindeyiz. Bu süreçte, fark yaratacak projelerle daha anlamlı işler yapmayı hedefliyoruz. Kadınların güçlenmesine yönelik çalışmalar, şirketimizin öncelikli odaklarından biri. Dijital teknolojilerle daha fazla söz sahibi olmalarını ve eşit fırsatlara sahip oldukları bir dünya yaratmayı destekliyoruz. Kadın futboluna verdiğimiz desteğin ardından şimdi de kadın voleybolunu destekleme kararı aldık. Ülkemiz, kadın voleybolunda uluslararası başarılar elde etmiş durumda. Bu başarıların daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlamak için Türk kadın voleybolunun yanında yer almayı amaçlıyoruz. 2023 yılında Türkiye Voleybol Federasyonu’yla imzaladığımız anlaşma, kadın voleyboluna yapılan en büyük desteklerden biri oldu. Bu sponsorlukla, voleybolu daha geniş kitlelere tanıtmayı ve kadın Voleybol Milli Takımlarımıza en iyi desteği sunmayı planlıyoruz.
Teknolojideki deneyiminizi voleybol sponsorluğunuza nasıl yansıtıyorsunuz?
Kadınlar Voleybol Milletler Ligi 2024 ve Vodafone Sultanlar Ligi 2024-25 sezonu boyunca teknolojiyle yeni bir döneme geçiyoruz. Şahin Gözü teknolojisini, İstanbul’daki önemli voleybol salonlarında entegre ettik. Bu teknoloji, geçen yıl Vodafone Sultanlar Ligi 2023 – 2024 sezonunda ve Milletler Ligi maçlarında kullanıldı. 5G destekli Şahin Gözü sistemini, sezon boyunca genişlettik ve böylelikle ulusal bir ligde sezon boyunca ilk kez uygulamış olduk. Vodafone Sultanlar Ligi, bu teknolojiyi barındıran Avrupa’daki ilk lig olma özelliğine sahip. Ayrıca, Voleybol Milletler Ligi İstanbul etabında da bu teknolojik yenilikleri sahada kullandık.
Sponsorluğunuz kapsamında genç kızlara da destek veriyorsunuz. Bu projenizden bahseder misiniz?
Voleybol sponsorluğumuzda gençlere verdiğimiz destek önemli bir paya sahip. Voleybolu yaygınlaştırmak amacıyla çeşitli sosyal sorumluluk projeleri geliştirmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda, Malatya’daki voleybol akademisi ile genç kızları milli takımımızla aynı sahada buluşturduk. Ayrıca, voleybolcu genç kızlarımızın gelişimlerine katkı sağlamak için Malatya’da kalıcı bir voleybol sahası kurduk.
Kadınlara desteğiniz Vakıf bünyesinde de sürüyor. Kadınlara yönelik projeleriniz nasıl ilerliyor?
Vodafone Vakfı altında yürüttüğümüz projelerde kadınlar, önemli bir odak noktası. Millî Eğitim Bakanlığı ile işbirliği içinde gerçekleştirdiğimiz “Dijital Benim İşim” projesi, 16 yaş üstü kadınların dijital becerilerini geliştirmeyi amaçlıyor. Bugüne kadar 21 ilde 50 bine yakın kadına eğitim verdik. Eğitim sonrası kadınların dijital okuryazarlık becerilerinde yüzde 50, dijital pazarlama yetkinliklerinde ise yüzde 43 oranında bir gelişim sağlandı. Deprem bölgesine de taşıdığımız projelerle, kadınların dijital becerilerini geliştirmelerine ve geleneksel ürünlerini dijital kanallarda satmalarına yardımcı olduk.
Ek olarak, Adıyaman, Gaziantep ve Hatay’da kurduğumuz Çocuk ve Aile Merkezleri, kadınların psikososyal destek almasını sağlamakta. Uzman kadrolarımız, depremden etkilenenlerin ihtiyaçlarına yönelik programlar uyguluyor. Şu ana kadar 17 bini aşkın çocuk ve aileye ulaşmayı başardık.
Ayrıca, Kırmızı Işık mobil uygulamamız ile şiddete maruz kalan kadınlara yardımcı olmayı hedefliyoruz. Uygulamamız şu ana kadar 381 binden fazla indirilmiş olup, aylık ortalama 1.000 aktif kullanıcıya ulaşmıştır.
Müşteri memnuniyeti kapsamında her yaştan müşterinize kolaylık sunuyorsunuz. Son kampanyalarınızdan bahseder misiniz?
Müşterilerimize daha iyi deneyimler sunmak amacıyla 5 yıl önce müşteri odaklı bir dönüşüm başlattık. Bu dönüşüm çerçevesinde “Vodafone’la Oldu Bilin” mottosuyla yeni çözümler sunarak, harcamalarını kontrol altında tutmalarını sağlıyoruz. Müşterilerimiz aşım yaptıklarında, ilk aşım bedelini geri iade ediyoruz.
65 yaş ve üzeri müşterilerimiz için özel bir dünya sunuyoruz. Vodafone Süper65 programımız, bu yaş grubundaki müşterilere sınırsız konuşma, fatura aşımını önleyen özellikler ve öncelikli hizmet sunmaktadır.
Çocuklara özel “İlk Hattım” programımız ise, 16 yaş ve altındaki çocukların güvenliğini sağlamayı ve ebeveynlerinin ihtiyaçlarını karşılamayı hedefliyor. Vodafone’lu genç müşterilerimiz, sınırsız WhatsApp ve ebeveyn güvenlik uygulaması gibi avantajlardan yararlanabiliyor.
Son olarak, Vodafone Happy adlı yeni sadakat platformumuz, 11 milyon aktif kullanıcısı ile sektördeki en kapsayıcı dijital sadakat platformu olma özelliğine sahip. Faturalı müşterilerimiz, bu platform sayesinde yıllık minimum 7 bin TL kazanç sağlayabiliyor.
