Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkan Yardımcısı ve Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar, Türkiye’deki kasko sigortası uygulamaları ve sektör hakkında değerlendirmelerde bulundu.
Yaşar, yılda 20 milyon kasko teklifi verildiğini fakat bunların yalnızca 8,5 milyonunun poliçeye dönüştüğünü belirtti. Bu durumun kasko sigortasında ciddi bir potansiyel kaybına işaret ettiğini ifade eden Yaşar, “Kasko fiyatlarının yüksek olduğu yönündeki algı artık geçerliliğini yitirmiş durumda. Rekabet ortamı sayesinde primler bu dönem, maliyetlerin 10 puan altında bir artışla ilerliyor. Ancak bu avantaj, sahada yeterince yansımıyor,” dedi.
Yaşar, müşteri karar süreçlerinin karmaşıklaşmasının önemli bir sorun olduğunu dile getirdi. “İnternette ve çağrı merkezlerinde alınan milyonlarca teklif, çoğu zaman gerçek satın alma niyeti taşımıyor. Fakat bu teklifler dönüşüm oranlarını olumsuz etkiliyor. Ayrıca, teminat içeriklerinin anlaşılmaması da başka bir engel oluşturuyor. Ucuz bir kasko ile daha kapsamlı bir ürün arasındaki farkları net şekilde açıklayamadığımızda, müşteri kararsız kalıyor ve poliçeden vazgeçiyor,” şeklinde konuştu.
Araçların yaş ortalamasının yüksek olmasının kasko sigortasında esnek fiyatlama modellerinin geliştirilmesi gerektiğini ifade eden Yaşar, “Günümüzde, trafiğe kayıtlı araçların ortalama yaşı 14,3 yıl iken, bu durum sigorta şirketlerinin yaşlı araçlara yaklaşımını zorluyor. Bazı firmalar, bu araçlara ya teklif vermiyor ya da yüksek prim talep ediyor. Bu durum, kasko sigortası yaptırmak isteyen kullanıcıların caydırıcı bir tablo ile karşılaşmasına neden oluyor,” dedi.
Yaşar, ‘dar kasko’ ürününün günümüzde daha fazla önem kazandığını ve yeni kullanıcı gruplarının oluştuğunu vurguladı. “Uzun süredir sektörde yer alan ‘dar kasko’ ürünü, bugüne dek istendiği karşılığı tam bulamamıştı. Ancak özellikle galericiler ve ikinci el oto satıcıları gibi yeni grupların talepleri ile birlikte dar kasko, doğru segmentte büyük bir alternatif olarak öne çıkıyor. Bu ürün, sınırlı ama ihtiyaca yönelik teminatlarla oluşturulmuş durumda,” dedi.
Sigorta sektöründe şeffaf ve anlaşılır ürünler üretilmesi gerektiğine dikkat çeken Yaşar, “Müşterilere yalnızca fiyat göstermekle kalmamalıyız. Teminat farklılıklarını sade ve net şekilde açıklamalı ve dijital teklif sistemlerini bu anlayışa göre yeniden düzenlemeliyiz. Acenteler, sadece fiyat odaklı rekabetten değil, değer odaklı danışmanlık yaklaşımından beslenmeli,” diye belirtti.
Son olarak, sigorta okuryazarlığını artırmak amacıyla Türkiye Sigorta Birliği’nin bir yapay zeka destekli uygulama üzerinde çalıştığını belirtip, “Bu sistem, sigorta kavramları ve teminat içerikleri hakkında kullanıcıları bilgilendirerek sektöre duyulan güveni artırmayı hedefliyor. Böylece tüketiciler hem doğru bilgiye ulaşacak hem de karar verme süreçlerinde destek bulacaklar,” ifadelerini kullandı. “Unutmayalım, kasko yalnızca aracı değil, hayatı, zamanı, emeği ve huzuru da korur. Bu değeri toplumun her kesimine anlatmak, hepimizin ortak sorumluluğudur.” – ANKARA
